Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại 13win, thông tin cá nhân của bạn được xử lý nghiêm túc — từ dữ liệu tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Mã hóa SSLBảo mật ví điện tửQuyền truy cập dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
13win Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ 13win sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu. Phản hồi thường được xử lý trong vòng 72 giờ làm việc. Với các vấn đề liên quan đến ví điện tử, hãy chuẩn bị thông tin tài khoản để xác minh danh tính nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, phản hồi trong vài phút qua giao diện trò chuyện trên trang.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch hoặc xóa tài khoản qua email. Phù hợp khi bạn cần giữ lại tài liệu trao đổi cho hồ sơ cá nhân.

Biểu mẫu tài khoản

Truy cập phần Cài đặt tài khoản trên điện thoại, chọn Quyền riêng tư để gửi yêu cầu trực tiếp từ hồ sơ của bạn mà không cần rời khỏi ứng dụng.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi giữ an toàn dữ liệu của bạn

Mọi kết nối đến 13win đều được bảo vệ bằng SSL. Mật khẩu tài khoản được băm một chiều — chúng tôi không thể đọc lại mật khẩu gốc của bạn. Khi bạn nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, dữ liệu tài chính chỉ truyền qua kênh mã hóa của nhà cung cấp ví, không đi qua máy chủ trung gian nào khác. Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, sau đó xóa theo quy trình định kỳ.

Mã hóa kết nối

SSL bảo vệ toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính bàn, kết nối luôn được mã hóa từ đầu đến cuối mà không cần cấu hình thêm.

Bảo mật cookie

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào từ trình duyệt mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Kiểm soát tài khoản

Từ trang Cài đặt, bạn tải xuống lịch sử giao dịch, cập nhật số điện thoại liên kết ví, hoặc yêu cầu xóa tài khoản — tất cả không cần liên hệ hỗ trợ trước.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu cá nhân không được giữ mãi mãi. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ theo yêu cầu pháp lý, hồ sơ của bạn được xóa khỏi hệ thống một cách có kiểm soát.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến từ người dùng về cách 13win xử lý dữ liệu cá nhân, quyền truy cập và quy trình yêu cầu thay đổi thông tin.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Với giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chỉ lịch sử giao dịch được lưu — không có mã PIN hay mật khẩu ví.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ với thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc.

Không bán dữ liệu. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán nội địa và nhà cung cấp kỹ thuật ký hợp đồng bảo mật, phục vụ vận hành dịch vụ cho bạn.

Thời hạn lưu trữ tuân theo quy định pháp lý hiện hành. Sau khi hết hạn đó, dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch sẽ được xóa khỏi hệ thống theo quy trình kiểm soát định kỳ.

Vào Cài đặt tài khoản trên điện thoại, chọn mục Quyền riêng tư và gửi yêu cầu xóa. Hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu tùy chọn giao diện của bạn. Không có cookie theo dõi bên thứ ba. Bạn xóa cookie từ trình duyệt bất cứ lúc nào mà không mất dữ liệu tài khoản.