Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 13win

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
13win Điều khoản sử dụng tại 13win
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu giải thích một điều khoản cụ thể hoặc cần hỗ trợ liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ 13win sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để giải đáp thắc mắc về điều khoản và tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại để tra cứu trạng thái giao dịch, xem lịch sử nạp-rút và gửi yêu cầu xử lý trực tiếp.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 13win bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý nạp-rút và hỗ trợ khi cần. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — những đối tác này chỉ nhận thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Dữ liệu không được lưu dưới dạng văn bản thông thường ở bất kỳ bước nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 13win lưu giữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và nhận phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập an toàn trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo yêu cầu vận hành và tuân thủ. Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy trình hỗ trợ.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại 13win. Nếu câu trả lời chưa đủ, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại 13win và truy cập dịch vụ tại khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ điều khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi đến email đăng ký hoặc hiển thị trong giao diện tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với nội dung mới.

Không. Mọi giao dịch nạp-rút phải thực hiện từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mang đúng tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối và có thể ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, dùng nhiều tài khoản, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm các điều khoản liên quan đến giao dịch và danh tính.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý trong vài ngày làm việc và phản hồi bằng tiếng Việt.

Dịch vụ truy cập được trên điện thoại và máy tính với cùng điều khoản. Không có ngoại lệ riêng cho thiết bị di động — mọi quy định về tài khoản, giao dịch và dữ liệu đều áp dụng như nhau.